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【温州日报】市公用集团篇:以“绣花功夫”筑牢民生保障网
发布时间:2018-03-30 来源:作者: 字数: 字号:【

萧潇  张天杨/文

2018年初,温州城里悄然发生了些许变化——由天然气点燃的“蓝色火苗”越来越多地出现在市民家中;市民们用一部手机就能玩转水气办理……温州市公用集团的“每一步”都与大家的生活点滴相关。

去年,习总书记曾两提“绣花功夫”,谈及在党的工作中扎实、精细态度的重要性。今年,市公用集团再绘蓝图,从营商环境优化到提升民生服务方面亮出多项举措,用“绣花功夫”经营着一件件“关键小事”。


以“十记重拳”优化营商环境

去年,市公用集团带来不少民生福利,天然气销气量同比增长82%,全市21万户居民和595户非居民均用上了天然气,全年累计建成的燃气管网“延伸”75.52公里。此外,还完成了西向水厂丽岙方向配水干管,开工建设了鼓山水厂一期工程厂主体工程……最值得一提的是“最多跑一窗”改革——如今,无论你走入任何一家公用集团便民服务大厅,均可在一个窗口前同时办理水、气业务。

市公用集团的改革脚步并未止步于此。近日,市公用集团再次发布《提升服务水平优化营商环境若干措施的通知》,提出“五个方面十项措施”,全面优化营商环境。用市公用集团企管安全部相关负责人的话来说,这十项举措堪称“十记重拳”,条条具体细致,均是“干货”。

记者看到,这五大方面内容分别是加大基础配套设施投入、持续推进“最多跑一次”、实行“经理人”跟进服务机制、提升服务质量、建立客户诉求快速办理机制。每一方面都包含若干条具体举措,比如,在加大基础配套设施方面,提出要“加快燃气管道以及旧住宅区管网建设”“持续推进市区西片水厂建设,完善东片配水管网布局……”等举措;在提升服务质量方面,提出“规范提升便民服务大厅的服务质量,面向重点企业开设‘绿色窗口’”,以及“开展便企服务进园区”等举施。在每一条举措的背后,都有责任部门和单位。

落实具体举措自有“指挥棒”

这条条措施具体明细、路径明确,自是下了一番“绣花功夫”。而早已有好几个负责单位(部门)率先行动起来,将部分措施落实到位。如,自来水分公司对新建企业申请用水实行了全程代办,从申报、查勘、安装、结算等提供“店小二”式全过程服务。开通了企业电子发票订阅功能网上办理、提供增值税专用发票免费邮寄服务,实现了企业客户水费发票开票业务“零上门”。截至目前,已有1200多家企业享受到市公用集团的增值税专用发票免费邮寄的服务。此外,市公用集团燃气IC卡自助机已投入使用,网上营业厅进入了二次升级阶段,营商专员队伍正在严格培训当中……

在公用西山便民服务大厅,记者看到好几位工作人员正忙着做窗口电脑系统的后台升级,他们坦言,一纸《提升服务水平优化营商环境若干措施的通知》好比“指挥棒”,提供了落实政策、举措的具体方法和路径。“因此这通知一落地,我们就主动思忖方法,开展行动了。”

据悉,市公用集团旗下每一个负责单位(部门)都已经梳理所需负责的具体措施,以年度为单位排出进度表,正按照计划逐步进行。不仅如此,市公用集团督查办公室还会以各单位(部门)在优化营商环境方面的成绩纳入年终考评依据,以此激励员工的干事动力。


以“四个全覆盖”强优质服务

“绣花”功夫的精髓是“成于细、贵在精”。今年,市公用集团提出,要努力实现公共服务范围、服务对象、服务时段、服务需求的“四个全覆盖”,以有力的保障和优质的服务来提升市民的幸福指数,打造最佳营商环境,为温州再造改革开放新优势、再创高质量发展新辉煌做出新的更大的贡献。

在提升保障能力方面,今年公用集团谋划立足城市东扩、产业东移的发展实际,全面布局基础设施,确保公用保障能力与城市发展相适应。扩大有效投入,推进天然气输配工程、供水保障工程、市区污水整治工程、固废设施工程、水利水电工程等五大民生设施;计划结合各区旧小区综合整治计划,新增天然气居民客户3万户,同时拓展非居民客户;在供水、排水方面,将大力改善供水条件,完善排水设施,促进瓯海、洞头、瓯江口产业集聚区等供排水一体化移交。

在提升服务水平方面,将全面实现“最多跑一次”标准化全覆盖,全面推动服务方式数字化变革,深化服务品牌的创建活动。重点提出要落实“一窗受理、集成服务”改革工作要求,建立集团客户服务中心,推进同窗服务到同步服务的转变;要完善客服热线的运行机制,建立集团供水供气数据资源体系;开展便企服务进园区等活动,全力贯彻落实市政府“大建大美“、“营商环境提升年”等工作,延伸服务半径,改善服务方式。

在提升管理创新方面,提出着力提升企业管理水平,增强企业发展后劲,提高企业拓展市场能力……



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