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争做优秀“店小二”自来水分公司举办营商涉企人员服务培训
发布时间:2018-04-04 来源:自来水分公司作者:项君/文 叶丽雅/摄 字数:450 字号:【

为进一步提升工作人员服务水平,助力我市提升营商环境,近日,自来水分公司针对与供水服务、营销、查勘等业务相关部门的40余名员工专题举办了营商涉企人员服务培训。

培训特别邀请了第八届全国残疾人运动会礼仪志愿者领队、市人社局高级礼仪培训师马圣明,为学员提供指导。马圣明以上岗的着装准备、拜访用户时的肢体语言为切入点,通过与重点企业用户谈话等案例,讲解了突发情况应对方式,生动展示了标准化服务礼仪和商务拜访礼仪要点。

提升营商环境是今年市委市政府重点工作,也是自来水分公司抓好服务的核心任务。面对供水范围内的1400余户重点规模企业、园区单位,自来水分公司出台了一系列相关措施,其中一项便是组织营商专员们变“坐堂”式服务为“串门”式服务,按照“分户到人、分类走访、分层维护”的原则,上门主动征求意见建议,及时掌握客户用水需求。“店小二们”纷纷表示,通过此次培训不但学习了沟通技巧,提升了服务水平,更是进一步增强了主动服务意识。



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