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燃气公司开展岗位大练兵活动
发布时间:2018-09-14 来源:温州市燃气有限公司作者:王盛 胡娟 字数:400 字号:【

为进一步贯彻落实万人评议工作,全面提高对外服务能力与服务质量,近日,燃气公司在雪山办公区开展了岗位大练兵活动,上门服务人员共80余人参加。

此次大练兵活动重点加强文明服务“五个一”培训,通过现场模拟上门服务的形式进行考核,在考核过程中对上门服务的语言组织、仪容仪表、服务规范进行综合考评。同时,抓细节、补不足,通过对敲门节奏的控制、敲门音量的适度、面部表情是否亲切、微笑是否自然、进门脱鞋、耐心解答用户的疑问等细节之处逐一进行操练与纠正,以达到统一标准,体现高质量的服务。另外,针对部分一线人员对办公软件使用较为薄弱,特别是安装照片的导入、业务回执单填写等问题,采取老员工指导、强化练习等多种措施提高业务水平。

燃气公司开展的此次岗位大练兵活动,一方面检查了一线班组整体综合能力,通过对薄弱环节的强化,提升一线人员的服务质量,另一方面将文明服务落实到具体细节中,更好地塑造燃气公司品牌形象。

 

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