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服务承诺
燃气公司服务承诺
发布时间:2013-10-25

一、新装或改装燃气管道的用户在办理有关报装与缴费手续后,次日起五个工作日内安排现场勘察并安装。进户管、盘管、立管等公共燃气管道设施在符合安全管理规定的前提下予以改装;完成时间根据现场察看后视具体情况而定,一般情况下15个工作日内完成,对工程量大且需进行设计审批等程序的,完成时间双方协商约定。
二、接到本公司供气区域内用户的报警电话,处警人员在30分钟内赶到现场(意外路阻除外)。
三、接到用户来电必须在五声铃声内或20秒内接听。
四、公司实行首问责任制,凡第一个接听电话或接待用户的员工,即为该业务的第一责任人,必须将该项业务负责到底。
五、对用户的意见和投诉应及时答复,三个工作日内明确处理意见并通知投诉人。
六、应用户要求,在点火、启封、停气业务受理次日起3个工作日内完成。
七、对通气时间在一年以上的居民用户入户免费安全检查一次;公建单位在春节、劳动节、国庆节前各全面检查一次。
八、印制管道燃气安全使用的宣传资料免费分发给用户(一年不少于一次)。
九、营业厅窗口推行微笑服务,优质服务,使用文明用语,建立服务守则和信用公约。
十、严禁以气谋私,欢迎用户监督举报,发现本公司工作人员向用户“卡、要、拿”的,一经查实,公司将给予举报人奖金200元,并予以保密。
十一、应用户或单位要求,免费提供燃气安全使用常识指导。
十二、上门服务要保持室内卫生,并自行负责因服务造成的卫生清洁工作。
十三、因维修抢修等情况造成的计划停气,应提前48小时予以公告,在不可预知等特殊情况下造成的临时或紧急停气,应在24小时内及时通知用户。
十四、应用户要求对烈士军属、残疾人或孤寡老人上门免费更换燃气软管一次。
十五、对老弱病残类特殊群体,可应要求上门收取气费现金,方便用户。
十六、从用户开户到通气使用,原则上只要求用户本人到公司办理一次手续,其余的均电话预约后上门服务,方便群众,减少环节。
 

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