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服务承诺
自来水分公司服务承诺
发布时间:2013-10-25

一、水压水质
  (一)供水管网干线末端压力不低于0.15mpa
  (二)水质综合合格率符合国家标准,管网水浑浊度小于1NTU,每月通过媒体向社会公布水质四大指标质量公报。
二、管网维修
  (一)爆管接报后10分钟内出动,1小时内到达。
  (二)小漏24小时内修复,大漏立即止水,马上组织抢修。
三、停水通知
  大范围停水或者水压下降,提前24小时通过地方报纸及公司网站、微信公众号发布停水消息;一般停水事件,在公司网站、微信公众号发布停水通知。
四、用水报装
  用水业务申报,当日受理,7工作日内给与答复,具备条件的,缴费后,15个工作日内安装完毕,用户路面开挖审批时间不包含在内,片区集中安装或区间新建改建,根据双方协议执行。
五、工程施工
  严格执行国家施工规范,文明施工。
六、营业服务
  优质服务,用语文明,计量准确,收费规范,办事公开。
七、投诉处理
  (一)对服务质量和供水质量等投诉,一般问题当天答复,特殊情况三个工作日内答复。
  (二)24小时公用服务热线:967555

 

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